故障狀況：系統無法連線使用，讀不到SQL檔案
硬碟廠牌：IBM
硬碟型號：DS3500 Stoage
事發經過
2018 年春節完，
初六開工時鉅亨科技接到一通電話：
客戶說他們公文系統完全沒辦法連線使用，請公文系統廠商檢查後，
發現系統讀不到 SQL 檔案。
於是客戶著急尋求協助，
打了好幾家救援公司都請他們先送去檢查。
因客戶單位沒有專職 IT 人員，
也不曉得該如何將儲存系統送修。
我們了解客戶著急的心，
即使在外縣市我們也特地去現場了解狀況。
協助企業現場了解故障情形：
到了現場才終於明白：
為什麼客戶不知該如何將儲存系統送至其他救援公司檢查。
客戶有一座機櫃，
放了 6 台伺服器 + 2 台儲存系統。
這也難怪為什麼客戶不曉得要怎麼送修，
因為對 IT 架構不熟的人，
看到一堆機器實在是會讓人眼花頭暈。
我們到現場了解整個環境後，
(鉅亨科技有到場服務)
發現此次出問題的，
是 IBM DS3500 Storage。
共有 6 顆 600 GB SAS 硬碟，
其中已經有 3 顆不亮燈 or 亮紅燈。
於是我們立即將此設備關機，
將硬碟按照順序拆卸下來後，
運送回公司檢查狀況。
RAID檢查故障原因：
這個案例檢查後的結果如下：
5 顆硬碟建立 RAID5 + 1 顆硬碟為 Spare，
壞掉的 3 顆硬碟故障狀況為：
- 磁頭故障造成異音
- 電路板不過電造成硬碟無法啟動
- RAID 組態損毀
資料救援過程
我們依序將故障硬碟在 2 天內迅速修復，
並對每顆硬碟執行備份至良好硬碟上。
其中磁頭損壞的硬碟在備份過程並不順利，
我們工程師不斷的調整參數及更換零件，
才勉強將此顆硬碟磁區收集至完整。
接下來針對這些硬碟進行 RAID Config 修補及檔案系統修補，
順利將檔案恢復出來，裡面的 MS-SQL 皆能正常掛載。
檔案驗收
我們將救援出的檔案，
親自送到客戶端給客戶檢查，
因資料庫的檔案需要在匯入到系統上，
客戶的公文系統才能正常使用。
但客戶不懂怎麼匯入使用，
我們與他們公文系統廠商不斷的 con-call，
最後順利地將它們公文系統恢復正常使用。
整個單位運作皆正常，
完成此次資料救援的驗收。
後續IT環境規劃
因發現政府這個單位的 IT 架構還在使用傳統的實體機，這個方式稍顯過時，
需要升級。
雖然每台伺服器都有 RAID 機制來容錯硬碟，但其他零件若故障，
運行在上面的系統服務也會中斷。
因此我們提給單位建議，
可以朝虛擬化方向進行，
讓 IT 基礎環境更加完整。
客戶接受我們的提案，
我們導入了 VMware 虛擬化 + Netapp Storage 的解決方案。
從 server 端到 storage 端都是高可用性，
讓整體保護性大大提高，讓服務不中斷！
鉅亨科技除了資料救援以外，
也會配合客戶需求規劃打造出穩定的架構。
我們不只救資料，
更要教導我們客戶保護資料！
是使用 Dynamic Disk Pools (DDP)，
容錯機制更高且 Rebuild 速度更快。
延伸閱讀：【必看】資料救援廠商全台服務推薦－鉅亨科技（電腦公司認證）
FAQ 整理：
用RAID存儲有什麼優點？
RAID即使有一顆硬碟損壞，系統仍能自動切換到備援資料、不會中斷運作，確保公文系統24小時不中斷、資料不遺失。
這對於政府單位來說至關重要，因為公文系統一旦停擺，整個單位的行政流程都會受到影響。
VMware 虛擬化有什麼好處？
能幫助企業節省成本、提升資源利用率、強化穩定性與安全性，同時簡化 IT 管理，降低災難復原難度，是現代 IT 基礎架構重要的核心技術。
